Wenn niemand ans Telefon gehen kann, bleibt Ihre Anfrage nicht unbeachtet.
Ein KI-Telefonassistent, der für die Abläufe Ihres Unternehmens eingerichtet wird: Er nimmt Anrufe entgegen, beantwortet definierte Fragen und kann die nächsten Schritte in Ihrem System auslösen.
KI am Telefon? Ihre Skepsis ist verständlich.
Niemand möchte, dass ein Assistent falsche Auskünfte gibt oder eigenständig Dinge verspricht, die das Unternehmen nicht leisten kann. Deshalb legen wir vor dem Einsatz fest, was der Assistent wissen und tun darf, wo seine Grenzen liegen und wann ein Mitarbeiter übernehmen soll.
Er wird für wiederkehrende, überprüfbare Aufgaben eingerichtet und anschließend getestet und verbessert. Praktischer Anlass sind beispielsweise Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten, während einer Besprechung oder in arbeitsreichen Phasen – abhängig von der tatsächlich eingerichteten Rufumleitung und Anrufsteuerung.
Was der Assistent im passenden Setup übernehmen kann
Konfigurierbare Beispiele – nicht Funktionen, die jedem Kunden sofort und ohne Integration zur Verfügung stehen.
Häufige Fragen anhand der hinterlegten Unternehmensinformationen beantworten.
Namen, Kontaktdaten und das Anliegen erfassen; vorhandene Kontaktdaten bei entsprechender Konfiguration aktualisieren.
Während des Gesprächs einen Termin in einem verbundenen, korrekt eingerichteten Kalender buchen.
Eine Bestellanfrage oder einen Rückrufwunsch aufnehmen und an das Team weitergeben. Eine tatsächliche Bestellung im Kassensystem nur bei umgesetzter Integration.
Nach dem Gespräch einen festgelegten Workflow starten, z. B. eine interne Benachrichtigung, eine angefragte Angebotszusendung oder eine vereinbarte Nachbetreuung.
Bei unklaren, sensiblen oder nicht freigegebenen Anliegen an einen Menschen übergeben.
So entsteht die Lösung
Problem verstehen
Welcher Anruf oder welche wiederkehrende Aufgabe kostet heute Zeit oder führt zu verpassten Anfragen?
Grenzen und Abläufe festlegen
Welche Auskünfte darf die KI geben, welche Daten darf sie aufnehmen, was darf sie auslösen und wann muss sie übergeben?
Einrichten und testen
Wir verbinden die benötigten Kanäle, Kontakte, Kalender oder Workflows, prüfen typische und schwierige Gespräche und passen den Ablauf an.
Mehr als ein beantworteter Anruf
Nach einem Anruf können die freigegebenen Informationen im CRM gespeichert, zuständige Mitarbeiter informiert und passend konfigurierte Folgeschritte gestartet werden. Ein Interessent soll dadurch nicht in einem isolierten Telefonprotokoll verschwinden.
Terminbestätigung
Ausdrücklich angefragte Angebotsinformation
Spätere Bewertungsanfrage – sofern die rechtlichen Voraussetzungen für die Nachricht vorliegen
Automatische Werbenachrichten sind keine grundsätzlich erlaubte Standardfunktion.
Kanäle sauber unterscheiden
Der KI-Telefonassistent führt Gespräche am Telefon. Zusätzlich können für WhatsApp, SMS, E-Mail, Website-Chat, Facebook Messenger und Instagram passende KI-gestützte Nachrichtenabläufe eingerichtet werden, sofern der jeweilige Kanal verbunden und für den Kunden konfiguriert ist. Derselbe Telefonagent funktioniert ohne weitere Einrichtung nicht auf allen Kanälen identisch.
Ausgehende KI-Anrufe sind als gesondert eingerichteter Workflow möglich – eine optionale Funktion für zulässige Anwendungsfälle mit geprüfter Berechtigung bzw. erforderlicher Einwilligung. Wir bewerben keine automatisierten Kaltanrufe.
Transparente Preise
99 € / Monat
0 € Einrichtungsgebühr für die Basiskonfiguration
Zuzüglich nutzungsabhängiger Kosten
Die Basiskonfiguration bedeutet: ein gemeinsam festgelegter Hauptanwendungsfall, ein dafür eingerichteter Telefonassistent und ein einfacher, definierter Folgeablauf. Umfangreiche zusätzliche Integrationen, mehrere komplexe Abläufe und weitere Kanäle werden individuell angeboten. Die Lösung wird auch im Basispaket auf das Unternehmen eingestellt – „Basiskonfiguration“ bedeutet keine unveränderte Standardvorlage.
Zusätzliche Kosten: Gesprächsminuten, Telefonie/Rufnummer und gegebenenfalls genutzte Nachrichtenkanäle oder besondere Sprachmodelle. Der tatsächliche Betrag hängt von Nutzung und technischer Konfiguration ab und wird vor der Einrichtung anhand des erwarteten Volumens geschätzt. Es wird keine garantierte Pauschale von 10–100 € und kein unbegrenzter Leistungsumfang veröffentlicht.
Testen Sie den optionalen KI-Telefonassistenten
Der KI-Telefonassistent ist ein optionaler Baustein Ihres Kundengewinnungssystems. Probieren Sie hier direkt aus, wie er mit Ihren Kunden sprechen könnte.
Häufige Fragen
Ersetzt die KI meine Mitarbeiter?
Nein. Sie übernimmt wiederkehrende, überprüfbare Aufgaben, wenn gerade niemand verfügbar ist, und übergaben sensible oder unklare Anliegen an einen Mitarbeiter.
Kann sie während eines Anrufs Termine buchen?
Ja, wenn ein Kalender verbunden und korrekt eingerichtet ist. Ohne diese Einrichtung ist keine Terminbuchung möglich.
Was passiert, wenn sie eine Frage nicht beantworten kann?
Sie leitet das Anliegen an einen Mitarbeiter weiter, statt eine unsichere Antwort zu geben.
Kann sie mit unserem bestehenden System verbunden werden?
In vielen Fällen ja. Das hängt vom jeweiligen System und der individuellen Integration ab, die wir vorab gemeinsam prüfen.
Welche zusätzlichen Nutzungskosten entstehen?
Gesprächsminuten, Telefonie/Rufnummer und gegebenenfalls genutzte Nachrichtenkanäle oder besondere Sprachmodelle. Der Betrag wird vor der Einrichtung anhand des erwarteten Volumens geschätzt.